Indeks Kepuasan Masyarakat 2023
NO. | UNSUR PELAYANAN | NILAI UNSUR PELAYANAN |
1. | Persyaratan Pelayanan | 3,32 |
2. | Prosedur Pelayanan | 3,49 |
3. | Kecepatan Waktu Dalam Memberikan Pelayanan | 3,37 |
4. | Pelayanan sudah sesuai dengan ketentuan tanpa biaya (Gratis). | 3,88 |
5. | Produk Pelayanan | 3,44 |
6. | Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan | 3,49 |
7. | Prilaku Petugas dalam Memberikan Pelayanan terkait Kesopanan dan Pelayanan | 3,35 |
8. | Kualitas Sarana dan Prasaran | 3,25 |
9. | Penangan Pengaduan Penggunaan Pelayanan | 3,31 |
Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Antapani dapat dihitung dengan cara sebagai berikut:
(0,37 x 0,111) + (0,39 x 0,111) + (0,37 x 0,111) + (0,43 x 0,111) + (0,38 x 0,111) + (0,39 x 0,111) + (0,37 x 0,111) + (0,36 x 0,111) + (0,37 x 0,111) + = Nilai indeks adalah =3,43
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Antapani hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:
- Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai indeks x Nilai Dasar
3,43 x 25 = 85,71
- Mutu pelayanan B
- Kinerja unit pelayanan Kecamatan Antapani adalah Baik
Adapun unsur pelayanan yang mendapat nilai terendah adalah unsur pelayanan Kualitas Sarana dan Prasarana dengan nilai indeks sebesar 3,25. sedangkan nilai tertinggi adalah unsur Kewajaran Biaya/Tarif Dalam Pelayanan GRATIS. dengan nilai indeks sebesar 3,88
NO. | UNSUR PELAYANAN | NILAI UNSUR PELAYANAN |
1. | Persyaratan Pelayanan | 3,37 |
2. | Prosedur Pelayanan | 3,60 |
3. | Kecepatan Waktu Dalam Memberikan Pelayanan | 3,44 |
4. | Pelayanan sudah sesuai dengan ketentuan tanpa biaya (Gratis). | 3,93 |
5. | Produk Pelayanan | 3,50 |
6. | Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan | 3,54 |
7. | Prilaku Petugas dalam Memberikan Pelayanan terkait Kesopanan dan Pelayanan | 3,43 |
8. | Kualitas Sarana dan Prasaran | 3,29 |
9. | Penangan Pengaduan Penggunaan Pelayanan | 3,36 |
Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Antapani dapat dihitung dengan cara sebagai berikut:
(0,37 x 0,111) + (0,40 x 0,111) + (0,38 x 0,111) + (0,44 x 0,111) + (0,39 x 0,111) + (0,39 x 0,111) + (0,38 x 0,111) + (0,37 x 0,111) + (0,37 x 0,111) + = Nilai indeks adalah =3,49
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Antapani hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:
- Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai indeks x Nilai Dasar
3,49 x 25 = 87,30
- Mutu pelayanan B
- Kinerja unit pelayanan Kecamatan Antapani adalah Baik
Adapun unsur pelayanan yang mendapat nilai terendah adalah unsur pelayanan Kualitas Sarana dan Prasarana dengan nilai indeks sebesar 3,25. sedangkan nilai tertinggi adalah unsur Kewajaran Biaya/Tarif Dalam Pelayanan GRATIS. dengan nilai indeks sebesar 3,93
